EVILLA
سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الطبية
⏱️ المهلة الزمنية
بناءً على طبيعة منتجات Evilla الطبية وحفاظاً على معايير الجودة والتعقيم، فإن فترة الاسترجاع أو الاستبدال هي 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك لضمان سلامة المنتج وسرعة معالجة الطلبات.
✅ شروط الاسترجاع (للمنتجات الطبية)
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (برشام المصنع) ولم يتم فتحه نهائياً.
- لا يمكن استرجاع أي منتج تم استخدامه أو فتح غطائه الخارجي لدواعي صحية (مثل عبوات الماتشا أو الكورسات العلاجية).
- يجب إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب المرسل إليكم.
⚠️ حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع
- المنتجات التي تم فتح غلافها الواقي أو إزالة الختم الطبي عنها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين من قِبل العميل (الحرارة العالية أو الرطوبة).
- بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
💰 استرداد الأموال (الدفع عند الاستلام)
بما أن نظام الدفع لدى Evilla هو الدفع عند الاستلام كاش، يتم استرداد المبالغ بعد فحص المرتجع من خلال:
المحافظ الإلكترونية
فودافون كاش / إنستاباي
(تحويل فوري خلال 48 ساعة)
فودافون كاش / إنستاباي
(تحويل فوري خلال 48 ساعة)
تحويل بنكي
لأي بنك داخل مصر
(خلال 3-5 أيام عمل)
لأي بنك داخل مصر
(خلال 3-5 أيام عمل)
🚚 تكاليف الشحن
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، تتحمل Evilla كامل مصاريف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون عيب)، يتحمل العميل مصاريف شحن المندوب ذهاباً وإياباً.